QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Général

Je n'habite pas au Canada, puis-je acheter directement auprès d'Opus ?

Vous pouvez passer une commande depuis n'importe où dans le monde, mais nous expédions uniquement aux États-Unis et au Canada pour le moment.

Les prix affichés en ligne correspondent-ils aux prix que je trouverai en magasin ?

Nous expédions au Canada depuis 40 ans et venons de commencer à expédier aux États-Unis.

Nous expédions les commandes sous 2 à 3 jours¹. Pour plus d'informations, consultez notre politique d'expédition .

Nous nous efforçons de proposer les meilleurs tarifs de livraison, et la livraison est offerte pour les commandes éligibles afin de minimiser les frais de livraison pour les artistes. Veuillez noter que les articles lourds ou volumineux sont plus chers à expédier et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Ai-je besoin d'un compte pour faire des achats en ligne ?

Vous n'avez pas besoin de compte pour commander en ligne. Vous devrez néanmoins renseigner vos informations de facturation et de livraison pour finaliser votre commande en tant qu'invité.

Les clients qui ont un compte chez nous peuvent enregistrer leurs informations de facturation et d'expédition pour une expérience de paiement plus simple.

Quels matériaux utilisez-vous dans l’emballage de vos commandes ?

Excellente question !

Toutes les commandes en ligne à livrer sont envoyées dans des boîtes en carton ou des enveloppes matelassées, scellées avec du ruban d'emballage en plastique et/ou des agrafes robustes (s'il s'agit d'un chevalet préemballé).

Nous utilisons actuellement du papier journal pour remplir tous nos cartons, à l'exception des cadres en verre, qui sont également recouverts d'une petite quantité de papier bulle afin de réduire les risques de dommages pendant le transport. Nous étudions également des alternatives écologiques au papier bulle pour l'expédition des cadres en verre.

Certains articles sont emballés dans des sacs plastiques à l'intérieur des cartons afin d'éviter tout dommage en cas de fuite de peinture ou d'encre pendant le transport. Si un flacon d'encre acrylique se casse, il serait dommage de devoir également remplacer les produits en papier qui auraient pu entrer en contact avec lui !

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Oui, lors du paiement, vous verrez les options de retrait en magasin pour les magasins où tous les articles de votre panier sont disponibles. Si tous les articles ne sont pas en stock dans ce magasin, l'option ne s'affichera pas.

Si vous souhaitez qu'une commande en ligne soit expédiée au magasin, veuillez l'indiquer dans les notes de commande et nous effectuerons la livraison avec nos expéditions en magasin et vous rembourserons les frais d'expédition dus.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Paiements

Quelles sont les options de paiement pour les achats en ligne ?

Les achats en ligne peuvent être réglés par Visa, Mastercard et Visa Débit. Le paiement express peut être effectué avec Shop Pay, Google Pay et Apple Pay.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau Opus pour payer mon achat en ligne ?

Les cartes-cadeaux achetées à partir du 1er septembre 2022 peuvent être utilisées comme moyen de paiement pour vos commandes en ligne ou en magasin. Veuillez renseigner le champ correspondant au numéro de carte-cadeau avant de sélectionner un mode de livraison. Ces cartes-cadeaux sont identifiables car elles sont en papier.

Les cartes-cadeaux achetées avant septembre 2022 doivent être utilisées en magasin dans l'un de nos points de vente Opus ou par téléphone auprès de notre service client. Ces cartes-cadeaux sont identifiables grâce à leur format plastique.

Puis-je acheter une carte-cadeau en ligne ?

Oui ! Achetez des cartes-cadeaux Opus ici .

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Retours et remboursements

J'ai acheté un article par erreur. Puis-je le supprimer de ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider à supprimer un article ! Pour accélérer et simplifier ce processus, veuillez contacter directement notre service client. Il vous assistera en temps réel et veillera à ce que votre commande soit mise à jour rapidement.

Une fois votre commande expédiée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier. Nous vous recommandons donc de nous contacter au plus vite. Nous sommes là pour vous aider !

Combien de temps ai-je pour décider si je souhaite ou non conserver un objet ?

Veuillez consulter notre politique de retour

Quels produits sont en vente finale ?

Les produits suivants sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

  • Stylos et feutres fins
  • Marqueurs
  • Cartes-cadeaux
  • Peinture en aérosol
  • Articles en liquidation (par exemple, les produits de notre section « Maintenant ou jamais »)
  • Articles sur commande spéciale
  • Articles sur mesure (par exemple, cadres, impressions, surfaces de peinture)
  • Articles « au pied » (par exemple, toile, lin, tissu monofilament)
  • Achats avant achat
  • Papier acheté en dessous de notre quantité minimale recommandée

Cela dit, nous comprenons que des circonstances particulières peuvent survenir et nous évaluons chaque demande de retour et de remboursement individuellement. Si vous souhaitez discuter d'un retour, veuillez contacter notre service client ou vous rendre dans le magasin Opus le plus proche. Nous serons ravis de vous aider !

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Événements et démonstrations

Dois-je m'inscrire à l'avance ?

Oui, la plupart des événements nécessitent une inscription pour réserver votre place. Les démonstrations gratuites, dont les places sont limitées, peuvent vite se remplir ; nous vous recommandons donc de vous inscrire tôt.

Qu'est-ce qui est inclus dans un événement payant ou gratuit ?

Les événements payants peuvent inclure des cours pratiques, du matériel et des offres exclusives sur les produits. Les détails seront indiqués sur la page de l'événement.

Les événements gratuits peuvent inclure une courte séance informative animée par un artiste, idéale pour découvrir les techniques, les matériaux et trouver l'inspiration. Vous êtes libre de peindre, mais ce n'est pas obligatoire.

Vais-je recevoir un enregistrement si je manque un événement en ligne ?

Non. Ces démos sont exclusivement en direct. Si elles sont enregistrées, les images sont offertes à l'artiste et ne sont pas partagées publiquement.

Puis-je assister à un événement en ligne si je n’habite pas en Colombie-Britannique ?

Oui! Nos événements en ligne sont ouverts aux artistes du Canada et d'ailleurs.

Où se déroulent les événements ?

Nous organisons des événements en magasin dans certains magasins Opus et en ligne via Zoom ou d'autres plateformes. Le lieu et le format seront toujours clairement indiqués.

Je me suis inscrit, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable ou spam. En cas de doute, contactez Pamela Mark à l' adresse pmark@opusartsupplies.com pour confirmer votre inscription.

Quelle est la différence entre les événements gratuits et payants ?

Les événements gratuits sont de courtes sessions basées sur des démonstrations dirigées par des artistes professionnels, idéales pour l'inspiration et l'apprentissage.

Les événements payants offrent un enseignement pratique et approfondi, avec davantage de temps, de matériel ou un accès exclusif. Ils sont parfaits pour les artistes souhaitant développer leurs compétences.

Certains événements payants sont gratuits ou à prix réduit pour les membres Artiste et Créatif.

Est-il acceptable de poser des questions pendant la démonstration ?

Absolument. Utilisez le chat communautaire pour poser vos questions concernant la démo. Notre hôte les transmettra à l'artiste dès que le temps le permettra.

Quand pourrai-je accéder à la salle d'attente Zoom ?

Nous ouvrons la salle dès l'heure de début. Arrivez quelques minutes à l'avance pour éviter tout retard.

Comment puis-je postuler pour devenir artiste de démonstration ?

Nous aimons rencontrer des artistes qui transmettent leur savoir et inspirent. Postulez ici pour partager vos compétences lors d'une prochaine démonstration.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Expédition

Que signifie le fait qu'un article porte le badge « Surdimensionné peut s'appliquer » ?

Le badge « Surdimensionné possible » indique que l'article ou certaines variantes de l'article sont probablement surdimensionnés ou trop lourds, et que des frais de livraison supplémentaires peuvent être associés à la commande. Nous vous informerons de tout frais supplémentaire et ne vous facturerons jamais sans votre consentement.

Combien coûte une expédition en surpoids ou à distance ?

Plusieurs facteurs entrent en jeu pour déterminer le montant des frais d'expédition. Voici quelques points à considérer :

  • Où cet article est-il expédié ?
  • Êtes-vous situé dans une région éloignée?
  • Serait-il difficile pour une seule personne de transporter ce colis (comme un facteur ou un coursier) ?
  • Commandez-vous plusieurs exemplaires de cet article particulier (ex : 5 toiles de 36 po x 48 po plutôt qu’une seule) ?

Les frais de livraison varient de 12 $ à plus de 300 $, selon le type d'article et la destination. Pour connaître le coût de livraison d'un article avant de l'acheter, veuillez contacter notre service client .

Quel est le plus gros colis que vous pouvez expédier ?

Si vous habitez dans le Lower Mainland de la Colombie-Britannique, nous pouvons expédier des commandes jusqu'à 48 po x 96 po (parfois même plus grandes si elles ne sont pas trop lourdes) à un prix raisonnable. Vous pouvez également récupérer votre commande dans l'un de nos magasins et bénéficier de la livraison gratuite.

Mais si vous n'êtes pas local, expédier des colis plus volumineux devient plus difficile.

Vous avez peut-être remarqué que beaucoup de nos articles volumineux sont désormais disponibles uniquement en magasin ou par téléphone auprès de notre service client . En effet, les frais de livraison sont très élevés. Nous préférons vous informer des frais de livraison avant votre achat pour éviter toute mauvaise surprise.

Si vous espérez toujours recevoir un article surdimensionné, faites-le nous savoir !

Quels matériaux utilisez-vous dans l’emballage de vos commandes ?

Excellente question !

Toutes les commandes en ligne à livrer sont envoyées dans des boîtes en carton ou des enveloppes matelassées, scellées avec du ruban d'emballage en plastique et/ou des agrafes robustes (s'il s'agit d'un chevalet préemballé).

Nous utilisons actuellement du papier journal pour remplir tous nos cartons, à l'exception des cadres en verre, qui sont également recouverts d'une petite quantité de papier bulle afin de réduire les risques de dommages pendant le transport. Nous étudions également des alternatives écologiques au papier bulle pour l'expédition des cadres en verre.

Certains articles sont emballés dans des sacs plastiques à l'intérieur des cartons afin d'éviter tout dommage en cas de fuite de peinture ou d'encre pendant le transport. Si un flacon d'encre acrylique se casse, il serait dommage de devoir également remplacer les produits en papier qui auraient pu entrer en contact avec lui !

Comment emballez-vous les commandes de papier ?

Le papier est emballé à plat, entre deux ou plusieurs cartons, avant d'être placé dans une boîte avec le reste de vos articles. Nous n'enroulons pas les feuilles de papier, car la plupart conservent une certaine courbure même une fois aplaties.

J'ai un numéro de boîte postale, pouvez-vous me livrer ?

Absolument ! Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous avons expédié des commandes à des endroits très variés, d'un phare en Colombie-Britannique à l'île Fogo à Terre-Neuve. Nous n'avons jamais rencontré de code postal où nous ne pouvions pas livrer. Cependant, certains articles sont exclus, comme les articles très volumineux.

Si vous achetez un article très volumineux, soyez prudent lors de votre commande. La plupart des coursiers ne livrent pas uniquement à une boîte postale. Si vous n'avez pas d'adresse complète et que l'article est trop volumineux pour Postes Canada, nous pourrions ne pas pouvoir le livrer.

Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir obtenir l'article que vous souhaitez, appelez-nous au 1-800-663-6953 poste 1. Nous serons heureux de vous aider !

Combien de temps faut-il pour que les commandes soient expédiées ?

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination des colis. C'est pourquoi j'ai inclus un lien vers notre page d'expédition ici . Si vous avez déjà passé commande et disposez d'un numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis et obtenir une date de livraison estimée.

Nos équipes du service client et de l'entrepôt traitent généralement les commandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après leur validation. Nous expédions depuis notre entrepôt de Burnaby, en Colombie-Britannique.

Je souhaite recevoir mon colis au plus vite. Proposez-vous un service express ?

Toutes les commandes sont expédiées dans les meilleurs délais. Cependant, le délai de livraison peut varier selon le type d'expédition. Vous pouvez toujours choisir un service plus rapide parmi nos transporteurs lors du paiement.

Avec quels coursiers/sociétés de transport expédiez-vous ?

Nous expédions avec Postes Canada, Purolator, UPS, Danfoss.

Si vous préférez une entreprise plutôt qu'une autre, veuillez transmettre votre préférence à notre équipe de support client par téléphone ou laisser un commentaire dans votre commande en ligne lors du paiement et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Puis-je inclure des instructions d’expédition spéciales pour ma commande ?

Oui, vous pouvez inclure des instructions d'expédition spécifiques à votre commande ! Il vous suffit de laisser un commentaire lors du paiement ou de communiquer vos instructions à notre service client lors de votre commande par téléphone. Nous ferons de notre mieux pour transmettre ces instructions au transporteur, mais la décision finale de livraison appartient au livreur. Par exemple, si les conditions ne permettent pas de respecter une demande telle que « laisser sur le pas de la porte », le livreur peut retourner le colis au dépôt pour garantir sa sécurité.

Pour plus de tranquillité d'esprit, nous proposons également une assurance expédition au moment du paiement. Ce service optionnel assure votre envoi contre la perte, le vol ou les dommages, car nous ne sommes pas responsables de la commande une fois qu'elle est entre les mains de transporteurs tiers. Nous sommes là pour vous aider et souhaitons que votre commande arrive à bon port !

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Adhésion

Qu'est-ce que le programme d'adhésion Opus ?

Le programme d'adhésion Opus est notre façon de vous récompenser pour votre fidélité avec du cashback, des ventes exclusives, un accès anticipé aux principaux événements de vente et des avantages conçus pour soutenir votre parcours créatif.

Comment puis-je adhérer au programme d'adhésion ?

Vous pouvez vous inscrire gratuitement à notre niveau de base en magasin ou en ligne.

Notre troisième niveau, l'adhésion Artiste, coûte 35 $ par an. Vous pouvez également progresser jusqu'au niveau Artiste en dépensant 1 000 $ par an.

Quels sont les niveaux d’adhésion ?

Consultez notre page d'adhésion pour plus d'informations

Quelle est la différence entre les niveaux d’adhésion ?

Chaque niveau offre des avantages croissants, notamment des pourcentages de remboursement, des ventes exclusives, un accès anticipé aux événements et des réductions sur les services personnalisés. Consultez le tableau comparatif en magasin ou consultez la page d'adhésion.

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Oui, lors du paiement, vous verrez les options de retrait en magasin pour les magasins où tous les articles de votre panier sont disponibles. Si tous les articles ne sont pas en stock dans ce magasin, l'option ne s'affichera pas.

Si vous souhaitez qu'une commande en ligne soit expédiée au magasin, veuillez l'indiquer dans les notes de commande et nous effectuerons la livraison avec nos expéditions en magasin et vous rembourserons les frais d'expédition dus.

Qu'est-ce que le cashback et comment fonctionne-t-il ?

Le Cashback est un crédit en magasin que vous cumulez sur vos achats admissibles. Il est enregistré sur votre compte membre et vous pouvez l'utiliser pour vos futurs achats, en magasin ou en ligne, et pour tout produit.

Qu'advient-il de mon cashback si je ne l'utilise pas ?

Le cashback expire après 180 jours, alors assurez-vous de le réinvestir dans votre pratique artistique en l'appliquant à votre prochain achat avant son expiration.

Sur quoi puis-je gagner du cashback ?

Les membres de base et créatifs gagnent du cashback sur les produits des marques Opus et Buzz.

Les membres artistes bénéficient de remises en argent sur 99 % des articles. Des exceptions s'appliquent, par exemple pour les cartes-cadeaux et les frais d'adhésion, mais la plupart des articles donnent droit à des remises en argent. Notre objectif est de vous soutenir au maximum.

Les commandes spéciales, certains articles soldés et certaines gammes de produits ne donnent pas droit à des crédits de remboursement. Vous pouvez vous renseigner auprès d'un membre du personnel en magasin ou consulter la fiche produit pour obtenir des informations sur les remboursements.

Est-ce que je reçois du cashback sur les services personnalisés ?

Le remboursement pour les services personnalisés tels que l'encadrement, l'impression d'œuvres d'art et l'étirement des toiles est Bientôt disponible . Pour l'instant, vous bénéficierez d'une réduction immédiate.

Les étudiants ou les enseignants bénéficient-ils d’avantages particuliers ?

Oui ! L'éducation est une valeur fondamentale chez Opus. Élèves et enseignants peuvent bénéficier d'une année gratuite d'abonnement Artiste. Vérifiez votre statut d'étudiant ici instantanément. Les enseignants doivent contacter notre équipe d'assistance pour une vérification manuelle. Vous recevrez un code pour utiliser gratuitement votre première année d'abonnement Artiste (d'une valeur de 35 $). Les années suivantes seront facturées au plein tarif jusqu'à annulation.

Comment puis-je m'inscrire au programme d'adhésion ?

Inscrivez-vous gratuitement en magasin ou en ligne ! Si vous souhaitez rejoindre le niveau Artiste, vous pouvez l'acheter pour 35 $/an (jusqu'à annulation) ou l'obtenir gratuitement dès 1 000 $ d'achat annuel.

Puis-je mettre à niveau mon niveau d’adhésion ?

Oui ! Si vous êtes inscrit, votre niveau d'adhésion sera automatiquement mis à niveau dès que vous serez admissible, en fonction de vos dépenses avant taxes. Par exemple, si vous dépensez 1 000 $ en 12 mois, vous passerez gratuitement à l'abonnement Artiste. Si vous n'êtes pas encore membre, vous ne débloquerez pas automatiquement les niveaux supérieurs et devrez d'abord souscrire à l'abonnement de base pour que le suivi des dépenses commence.

Mes dépenses effectuées avant mon adhésion sont-elles prises en compte pour les mises à niveau ou le cashback ?

Non, seuls les achats effectués après votre adhésion au programme d'adhésion sont comptabilisés dans le total de vos dépenses annuelles.

Comment puis-je utiliser mon cashback ?

En magasin : Le caissier doit vous informer de votre solde actuel et vous demander combien, le cas échéant, vous souhaitez appliquer à votre achat.

En ligne : Connectez-vous à votre compte Opus pour consulter votre solde au moment du paiement ou sur votre page de compte et l'utiliser comme crédit magasin. Vous pouvez utiliser n'importe quel montant au centime près.

Puis-je utiliser le cashback et les remises ensemble ?

Oui, les crédits de remise en argent peuvent être échangés avec les tarifs réservés aux membres et d'autres promotions exclusives, sauf indication contraire.

Que faire si mes avantages n’apparaissent pas en magasin ?

Si vos avantages n'apparaissent pas au moment du paiement, le caissier peut actualiser le système pour s'assurer que tout est à jour. Pour obtenir de l'aide, contactez un responsable de magasin.

Quels sont les avantages de l'accès anticipé et de l'accès exclusif ?

Accès anticipé : les membres du niveau Artiste peuvent profiter des soldes exceptionnelles lors des événements, comme le Black Friday et la Boxing Week, avant le grand public.

Accès exclusif : certains événements, promotions et lancements de produits ne seront accessibles qu'aux membres.

Puis-je recommander des amis pour rejoindre le programme ?

Consultez le portail des membres de votre page de compte en ligne pour voir nos offres de programme de parrainage actuelles et accéder à votre code unique.

Comment accéder à mon portail membre ?

Connectez-vous à votre compte Opus en ligne pour :

  • Suivez votre solde de cashback et son expiration.
  • Consultez les avantages de l’adhésion et les options de mise à niveau.
  • Échangez votre remise contre un crédit en magasin.
  • Accédez à des liens de parrainage, des offres exclusives et plus encore.

Quand le nouveau programme d’adhésion a-t-il commencé ?

Le nouveau programme d'adhésion a été lancé le 1er février 2025. Il est conçu pour mieux récompenser les clients fidèles avec du cashback, des avantages exclusifs et un moyen plus simple de suivre les récompenses via notre portail des membres.

En quoi est-ce différent du programme d’adhésion précédent ?

Le nouveau programme d'adhésion Opus est conçu pour offrir plus de récompenses, de flexibilité et un soutien significatif pour votre pratique artistique , tout en reconnaissant et en récompensant mieux nos clients les plus fidèles.

Au lieu de bénéficier de remises fixes, vous cumulez désormais du cashback sur chaque achat éligible , ce qui vous permet de mieux contrôler l'utilisation de vos récompenses. Cela vous permet d'économiser et de réinvestir dans vos projets créatifs, plutôt que de simplement économiser un peu sur le moment.

Le programme débloque des avantages exclusifs , notamment l'accès aux ventes réservées aux membres, l'accès anticipé à des ventes publiques rares comme le Black Friday et des événements spéciaux adaptés à nos membres.

Contrairement à nos jours, nous nous engageons à proposer moins de ventes publiques et davantage de ventes exclusives à nos membres, afin que ceux qui investissent dans leurs œuvres soient les mieux récompensés. Votre adhésion vous donne désormais accès à toutes les ventes et vous donne une longueur d'avance sur les événements shopping incontournables.

Pour les membres artistes, des remises en argent sont obtenues sur presque tout en magasin et en ligne, y compris les fournitures d'art de qualité professionnelle, offrant des économies qui dépassent de loin ce qui était possible dans l'ancien programme.

Le nouveau système offre également une voie de croissance plus claire , avec des mises à niveau de niveau récompensant automatiquement votre fidélité et débloquant davantage d'avantages au fur et à mesure que vous dépensez et prenez en charge plus de clients que jamais auparavant, quelle que soit l'étape à laquelle ils se trouvent.

Nous avons développé les avantages que vous appréciez, tels que les offres spéciales et les tarifs réservés aux membres, tout en introduisant un programme qui donne véritablement la priorité aux clients qui en ont le plus besoin, faisant de votre adhésion un outil pour soutenir et développer votre pratique créative .

Qu'advient-il de mon adhésion passée ?

Tous les membres existants de nos programmes précédents ont été automatiquement déplacés vers les nouveaux niveaux d'adhésion en fonction de leurs dépenses passées :

Membres Opus PLUS → Transition vers le niveau de base .

Membres OPUS+ PRO → Transition vers le niveau Artist PRO .

Opus A+ (Étudiants et enseignants) → Transition vers notre niveau Artiste pendant 1 an et ceux qui n'étaient pas inscrits auparavant sont éligibles à une année gratuite du niveau Artiste après vérification.

Vais-je perdre les avantages dont je bénéficiais dans l’ancien programme ?

L'ancien programme d'adhésion a été supprimé et le nouveau offre des avantages plus complets, notamment des remises sur vos achats, des offres exclusives réservées aux membres et un accès anticipé aux événements promotionnels les plus importants. En cas de doute sur vos avantages, n'hésitez pas à vous adresser à l'un de nos conseillers.

Pourquoi Opus a-t-il modifié le programme d'adhésion ?

Nous souhaitions créer un programme qui accompagne mieux le parcours créatif de nos clients. Le cashback offre plus de flexibilité, tandis que des événements exclusifs, un accès anticipé et des avantages réservés aux membres sont conçus pour récompenser nos clients les plus fidèles. Le nouveau programme est également plus simple d'utilisation, plus transparent et offre un accès clair aux avantages de niveau supérieur, au service d'un plus grand nombre d'artistes, où qu'ils soient.

Vous avez encore des questions ?

Contactez-nous